Supporto al cliente

Il supporto tecnico di @logistics Reply

La nostra struttura di Supporto si chiama “Centro Servizi Click Reply™”. In funzione delle vostre necessità, siamo in grado di personalizzare un Servizio che va dal generico supporto ad un vero e proprio application management, con copertura oraria anche di 24 ore per 7 giorni alla settimana.

Il Centro Servizi Click Reply™ costituirà il vostro unico punto di contatto per ogni esigenza, sia essa legata alla segnalazione di problematiche, piuttosto che per richieste di chiarimenti, ovvero necessità di modifiche al sistema in esercizio.

Il Centro Servizi è dotato sia di sistema per la gestione del Trouble Ticketing sia per la gestione di Software Change Request. E’ data la possibilità per i nostri clienti, di accedere al sistema di Trouble Ticketing per consultare in tempo reale l’avanzamento delle richieste inoltrate, così come di ricevere, ogni mattina, un report riassuntivo dello stato delle richieste non ancora chiuse.

Missione: La vostra chiamata è gestita da esperti addestrati sui nostri prodotti, sulle tecnologie che stanno alla base delle nostre soluzioni e sui processi logistici, con l'obiettivo di fornire un Servizio accurato e professionale, in linea con i Livelli di Servizio concordati contrattualmente.

Obiettivo: La struttura di Supporto ha l’obiettivo di assicurare alla vostra organizzazione un interlocutore che conosce, comprende e condivide il vostro business e che si attiva con tutte le competenze necessarie per minimizzare i possibili problemi operativi e garantire la fruibilità e le prestazioni del vostro sistema, anche con monitoraggi ed interventi preventivi.