Telco

Il mercato delle telecomunicazioni ha visto negli ultimi anni una continua espansione: importanti innovazioni tecnologiche e liberalizzazione del settore hanno fatto aumentare l'offerta di prodotti e servizi.
La gestione dei magazzini per il rifornimento dei punti vendita e per la distribuzione agli utenti finali, per vendita, per sostituzione o riparazione degli apparecchi, risulta sempre più complessa e critica per il mantenimento e la soddisfazione della propria clientela.

L'esperienza maturata da Reply nella gestione di magazzini di prodotti di telefonia, principalmente telefonia mobile, ha portato alla definizione di una soluzione verticale per rispondere alle esigenze del settore, atta a raggiungere massima flessibilità e rapidità nel soddisfacimento degli ordini di evasione, mantenendo la costante attenzione sulla disponibilità del prodotto, al fine di ridurne le scorte, e garantendo massima visibilità di tutte le informazioni necessarie alla sua gestione.

Click Reply™ vertical TMC risponde alle necessità del settore:

• Click Reply™ vertical TMC risponde alle necessità del settore
• Rapida evasione e gestione flessibile degli ordini per il rispetto dei Cut Off definiti nell'offerta di servizi verso i clienti finali
• Attività a valore aggiunto (controllo qualità, kitting , skitting)
• Gestione Resi
• Assistenza tecnica e Gestione riparazioni

Click Reply™ vertical TMC supporta:

• Serializzazione prodotti
  • configurabilità dei numeri seriali associati all'articolo: tipo (tra cui IMEI, TACS, SIM card ICC-ID, Scratch\Value card, Modem ADSL), lunghezza, formato, obbligatorietà nella rilevazione nelle principali operative di magazzino
  • gestione seriale per singolo prodotto
  • gestione a "Pacchetto seriale": deduzione dei successivi numeri seriali per tutti i pezzi di una confezione dalla semplice lettura del primo numero seriale
• Pianificazione evasione ordini: gestione cut off di ricezione e di consegna
• Pianificazione spedizioni in base a vettore e linea, a massimali di volume, peso o valore economico
• Gestione di una anagrafica dinamica degli utenti finali a cui destinare la consegna
• Controllo qualità
• Kitting, con o senza distinta base, con o senza definizione di assiemi fittizi
• Skitting di pacchetti (contenente un kit composto da differenti item) o di confezioni (contenente più pezzi dello stesso prodotto)
• Cambio codice, cambio proprietà
• Gestione materiale reso
• Gestione magazzini di assistenza tecnica (Modulo Gestione delle Pratiche)
• Tracciabilità del processo attraverso:
  • presa in carico delle anomalie segnalate dai clienti finali ai Call Center
  • spedizione di apparecchi e/o accessori sostitutivi ed eventualmente ritiro dei guasti
  • invio ai riparatori/costruttori del materiale guasto
  • ricevimento da essi di apparecchi in vari stati quali rigenerato, riparato o irreparabile
  • spedizione concordata con cliente finale (modulo Call Center)